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破局电商新周期阿里、京东等争相押注AI电商

时间:03-08 来源:最新资讯 访问次数:105

破局电商新周期阿里、京东等争相押注AI电商

《科创板日报》3月8日讯(记者 黄心怡)“AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”去年11月末,阿里巴巴创始人马云在阿里内网的罕见发言让“AI电商”这一概念备受关注。目前,阿里成立了一支AI电商团队,正在打造一款针对商家和达人的AI电商产品“绘蛙”,将为淘宝、天猫商家和达人在生成营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率,使商品快速被种草。近日,记者还从京东零售相关业务部门了解到,一些设计师已经转岗商品运营。“我们部门要推进设计工作全面AIGC化。”有设计师透露。多名业内人士对《科创板日报》记者表示,对于阿里这类传统互联网时代的电商平台而言,AI电商是一个新的机会,通过布局前瞻性的业态也有利于提升企业投资价值。不过,AI电商的发展仍然需要人工辅助,在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。▍阿里、京东等开卷AI电商艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为,此次阿里成立AI电商团队,对其而言是一个机会。“今年的政府工作报告提到新质生产力,这是今年甚至相当长一段时间最重要的工作之一,阿里发力AI电商也可以说是抓住大势。另一方面,过去互联网和移动互联网所带来电商的红利,几乎已经被吃尽。最近两年来,阿里被抖音为代表的直播电商,以拼多多为代表的社交电商追赶得非常辛苦,被压得都喘不过气来。对于阿里来说,它的生产力必须要进行新的变革。”从资本价值来看,张毅认为,阿里所遵循的电商生产力或者生产关系是过去式的,缺少吸引力,也是其市值表现低迷的原因。“所以,它需要布局前瞻性比较强的产业趋势方向或者新业态,自然就是AI。而阿里是电商起家,AI要有所作为,其中最重要的恐怕就是AI电商。”除了阿里外,京东、百度等互联网企业也纷纷开展了AI电商的相关探索。京东已采用数字人直播、AI外呼等技术来为大量商家提供品牌营销。京东集团副总裁何晓冬此前接受《科创板日报》采访时透露,京东用AI来为商家生成文案,取得了不俗的效果,达到了千万级别的收入。百度旗下AI电商品牌百度优选,在去年推出了AI全栈式数字人直播解决方案“慧播星”和国内首个生成式AI导购“智能导购”。 根据1月百度公布的数据,2023年百度优选的GMV同比增长594%,交易用户数和动销商家数分别增长4倍和3倍,其中AI大模型参与促成的交易占总交易的20%。除了头部大厂,其他互联网电商平台也在探索AI电商。2月29日,值得买自研AI购物助手“小值”在“什么值得买”APP正式上线。此外, “AI评论机器人”“AI购买建议”等一系列面向C端消费者的AI决策工具也已上线“什么值得买”APP。其子公司星罗还推出了AI创作工具“神灯素材助手”,面向B端客户提供服务。值得买CTO王云峰在采访中表示,今年公司整体在AI上的投入是去年的2~3倍。目前公司已组建了约50人的AI事业部。“传统电商的工作可能会变成新AI电商的基础设施。AI在电商领域的应用,应该会从前端开始发起,在前端构建出电商的全新交互形态,比如‘帮用户做功课’,最终给用户新的体验方式。” 王云峰称。零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为,AI电商的价值在于帮助商家降本和提升用户体验,甚至改变用户习惯。“现在都是在平台上搜索商品,未来可能会变成交互式购物,用户以后是和平台提供的机器人聊天,看SORA生成的商品讲解视频然后购买,或者观看数字人直播进行购物。”▍AI电商的发展仍然需要人工辅助根据艾媒咨询的2024年中国AI电商行业研究报告,2023年中国电子商务的高质量发展取得积极成效,AI相关应用快速落地,且效果较为显著。多家电商平台已对智能化选品功能进行应用,AI电商在为商家降低运营成本,提升销售额方面发挥积极作用。电商产业已经成为AIGC核心商业应用场景之一。AI电商产业将实现从电商运营端、供应链端、消费者端全方位智能化转变,以高新技术为电商强势赋能。其中,数字人成为各方布局AI电商的重点方向。在传统行业数字化转型及降本增效的需求推动下,中国AI数字人业务需求进一步释放,未来AI数字人将向着情感化、人性化的方向发展,为企业及个人提供更加贴近用户需求的服务。艾媒咨询的数据显示,购物方便性(67.2%)、个性化服务(63.5%)和互动与社交(48.8%)是AI电商吸引消费者的主要优势功能;服务与售后、数据安全与隐私保护也是吸引消费者购买的重要考虑因素。艾媒咨询分析师认为,对未来AI电商的功能布局方面,商家可通过提高购物的方便性、开发个性化服务和创新体验感以提升用户粘性不过,在AI电商的使用过程中,消费者对于人工干预功能仍有较大需求。45.5%消费者偶尔使用,33.7%消费者需要就使用。这说明AI电商在复杂情景的问题解决能力方面仍然需要提升。另外,33.3%消费者认为人工干预功能改善了AI电商的购物体验。艾媒咨询分析师认为,AI电商的发展仍然需要人工辅助,未来,商家需要发挥人工干预的积极影响,提高系统的适应性和灵活性,为消费者带来方便的同时增加更加人性化的购物体验。“可能电商行业的最终形态有80%都是原来的,只有20%被AI重构,不过那20%将会成为点睛之笔。” 王云峰如此预判AI电商的未来。

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